CV para call center: ejemplo

Un CV para call center muestra que hablás claro, escribís rápido y registrás cada llamada. Poné si atendías llamadas entrantes o salientes, de qué rubro y en qué turnos podés trabajar. Abajo hay un ejemplo completo y frases listas.

Hacé tu CV para call center Ver el ejemplo

Gratis · Sin registro · 370 trabajos

Dos mujeres con auriculares sonriéndose en un centro de atención

Ejemplo de CV para call center

Es el CV de una operadora de Córdoba con más de seis años en atención telefónica, entrante y saliente. Al lado hay otros dos: uno con un solo trabajo y otro sin experiencia.

Micaela Acuña

Operadora de call center

Córdoba · +54 9 351 000-0000 · micaela.acuna@example.com

Perfil

Experiencia en campañas de atención de empresas de internet, telefonía y servicios, con consultas de facturación, reclamos y gestión de altas y bajas. Buen manejo de varias pantallas y sistemas a la vez.

Experiencia

Operadora de call centerAbr 2022 – Actualidad

Centro de Contacto Mediterráneo, Córdoba

Atención de llamadas entrantes de clientes con consultas, reclamos y trámites.
Carga de reclamos en el sistema y entrega del número de caso al cliente.
Gestión de altas, bajas, cambios de plan y cambios de domicilio.
Retención de clientes que llaman para dar de baja un servicio, con ofertas autorizadas por la empresa.
Cumplimiento de indicadores de tiempo de atención, calidad y resolución en el primer contacto.

Operadora de atención telefónicaFeb 2020 – Mar 2022

Atención Telefónica Del Plata, Córdoba

Llamadas salientes para confirmar datos, avisar novedades y hacer encuestas de satisfacción.
Respuesta a consultas sobre facturación, saldos, vencimientos y medios de pago.
Recordatorio telefónico de pagos vencidos y registro de acuerdos de pago.
Respuesta a consultas por WhatsApp, chat y correo en campañas de atención por varios canales.

Estudios

Secundario completo2019

IPEM N.º 150

Cursos

Curso de atención al cliente y manejo de reclamos2021

Centro de Formación Profesional N.º 21

Habilidades

Atención de llamadas entrantes
Llamadas salientes de seguimiento
Sistemas de gestión de clientes (CRM)
Registro y tipificación de llamadas
Resolución de reclamos
Retención de clientes
Atención por WhatsApp y chat
Cumplimiento de indicadores de calidad
Paciencia
Calma ante imprevistos

Idiomas

Español: Nativo · Inglés: Intermedio

Disponibilidad

Turnos rotativos, fines de semana y feriados

Ejemplo · datos inventados

Hacé tu CV con estas frases

Ejemplo de CV para call center con un solo trabajo anterior, hecho con CV Amigo. Datos inventados. — **Con poca experiencia**CV para call center con un solo trabajo

Ejemplo de CV para call center sin experiencia, con secundario y un curso de computación, hecho con CV Amigo. Datos inventados. — **Sin experiencia**CV para call center sin experiencia: estudios, curso y turnos

Perfil profesional de un CV para call center

En dos o tres líneas: si atendés llamadas entrantes o salientes, de qué rubro (telefonía, salud, bancos) y qué cuidás en cada llamada: el trato, el registro y los tiempos. Elegí el texto que va con vos.

Sin experiencia

Persona con buena dicción, paciencia y trato amable, que busca su primer empleo en un call center. Uso de computadora, escritura rápida y disponibilidad para turnos rotativos, fines de semana y feriados.

Persona con ganas de empezar en atención telefónica, con buena escucha y facilidad para explicar trámites y servicios. Manejo básico de computadora y disposición para aprender los sistemas y guiones de cada campaña.

Con poca experiencia

Persona con experiencia en call center, en atención de llamadas entrantes y salientes. Registro de casos en el sistema, cumplimiento de indicadores de calidad y trato cordial también con clientes molestos.

Con experiencia

Persona con amplia experiencia en call centers de servicios, bancos y obras sociales. Conocimiento de varios productos, retención de clientes y foco en resolver cada consulta en el primer contacto.

Amplia experiencia en llamadas entrantes y salientes, con reclamos difíciles, campañas de retención y seguimiento de casos hasta su cierre. Calma bajo presión y buen manejo de sistemas de gestión de clientes.

Más ejemplos de perfil profesional para CV

¿Qué poner en un CV de call center?

Poné qué tipo de llamadas atendías y qué hacías en cada una: validar datos, resolver el reclamo, registrar el caso y avisar al cliente. Con cuatro o cinco tareas por trabajo alcanza.

Mujer sonriendo con auriculares sosteniendo el micrófono

Llamadas entrantes y salientes

Atención de llamadas entrantes de clientes con consultas, reclamos y trámites.
Llamadas salientes para confirmar datos, avisar novedades y hacer encuestas de satisfacción.
Recordatorio telefónico de pagos vencidos y registro de acuerdos de pago.
Llamadas de bienvenida a clientes nuevos para explicar el servicio y resolver dudas.
Uso de auriculares con micrófono, discador automático y sistemas de telefonía por computadora.

Reclamos y seguimiento de casos

Registro y tipificación de cada llamada en el sistema de gestión de clientes, con el motivo y la solución.
Seguimiento de los reclamos abiertos hasta su cierre y aviso al cliente cuando quedan resueltos.
Carga de reclamos en el sistema y entrega del número de caso al cliente.
Derivación de casos complejos al segundo nivel de atención con toda la información necesaria.
Actualización de datos personales y de contacto de los clientes en el sistema.
Aviso al supervisor del turno sobre fallas masivas o reclamos que se repiten.

Trámites y consultas de clientes

Validación de la identidad del titular con DNI y datos de la cuenta antes de cada gestión.
Respuesta a consultas sobre facturación, saldos, vencimientos y medios de pago.
Gestión de altas, bajas, cambios de plan y cambios de domicilio.
Atención de fallas simples de internet, cable y telefonía con pruebas guiadas paso a paso.
Coordinación de visitas técnicas y aviso al cliente del día y horario asignados.
Atención de afiliados de obras sociales y prepagas sobre autorizaciones, cartilla y reintegros.
Atención de clientes de bancos y tarjetas de crédito sobre resúmenes, límites y bloqueos.
Atención de consultas de clientes de empresas de luz, gas y agua sobre facturas y cortes de servicio.
Seguimiento de envíos, cambios y devoluciones de compras hechas por internet.

Retención y ofertas

Retención de clientes que llaman para dar de baja un servicio, con ofertas autorizadas por la empresa.
Ofrecimiento de mejoras de plan o productos adicionales cuando la campaña lo indica.

Calidad, guiones y capacitación

Uso de guiones y protocolos de atención definidos para cada campaña.
Búsqueda rápida de respuestas en la base de información de la empresa durante la llamada.
Cumplimiento de indicadores de tiempo de atención, calidad y resolución en el primer contacto.
Cuidado de la información personal y bancaria de los clientes según las normas de la empresa.
Participación en capacitaciones de producto y en devoluciones de calidad sobre las propias llamadas.

Trato y turnos

Trato respetuoso y calmo con clientes molestos, con escucha atenta hasta encontrar una solución.
Respuesta a consultas por WhatsApp, chat y correo en campañas de atención por varios canales.
Cumplimiento del horario, las pausas y los turnos rotativos, incluidos fines de semana y feriados.

Habilidades para un CV de call center

Poné las que se comprueban, como escritura rápida, manejo de varias pantallas y sistemas de gestión. Sumá dos personales que pesan en el teléfono: buena dicción y calma con clientes molestos.

Habilidades técnicas

Atención de llamadas entrantes
Llamadas salientes de seguimiento
Sistemas de gestión de clientes (CRM)
Registro y tipificación de llamadas
Resolución de reclamos
Retención de clientes
Validación de identidad del cliente
Consultas de facturación
Soporte técnico básico por teléfono
Atención por WhatsApp y chat
Manejo de guiones y protocolos
Escritura rápida en computadora
Manejo de varias pantallas
Cumplimiento de indicadores de calidad

Habilidades personales

Trato con clientes molestos
Buena dicción
Buena comunicación
Paciencia
Trabajo bajo presión
Calma ante imprevistos
Constancia

Cómo demostrar cada habilidad en un CV de operador de call center o operadora de call center
Habilidad	Cómo demostrarla
Escritura rápida en computadora	Si hiciste una prueba de tipeo, poné el resultado. Si no, escribí que cargás datos sin mirar el teclado.
Sistemas de gestión de clientes (CRM)	Nombrá el sistema si lo recordás. Si no, escribí «sistema de gestión de clientes del servicio».
Trato con clientes molestos	Contá qué reclamos atendías y cómo los cerrabas, sin nombrar a ningún cliente.
Cumplimiento de indicadores de calidad	Decí qué te medían: tiempo de atención, calidad o resolución en el primer contacto.

Qué habilidades poner en un CV

¿Cómo se escribe un CV para call center inbound?

Inbound quiere decir llamadas entrantes: el cliente llama y vos respondés. Escribí qué consultas resolvías y en cuántos casos no hacía falta pasarlo a otra persona.

Qué poner primero según el tipo de llamada
Tipo de llamada	Qué va arriba	Dato que suma
Entrantes (inbound, las que recibís)	Consultas, reclamos y trámites que resolvías	Resolución en el primer contacto
Salientes (outbound, las que hacés vos)	Motivo de la llamada: avisos, encuestas o bienvenida	Trato amable con quien no esperaba la llamada
Chat y WhatsApp	Cuántos chats atendías a la vez	Escritura rápida y buena ortografía

En llamadas entrantes va primero lo que resolvías sin derivar el caso.

En llamadas salientes va primero el motivo de la llamada y cómo trataste a la persona.

¿Cómo armar un currículum para trabajar en call center?

Armalo corto, de una hoja, con tu celular y tus turnos bien a la vista. Después van los rubros que conocés y tu manejo de computadora.

Arriba, el celular y el correo. Si no atendés un llamado, no te pueden avisar de la entrevista.
Nombrá el rubro de cada servicio que atendías: telefonía, salud, bancos o compras por internet.
Escribí tu disponibilidad horaria y si tenés el secundario completo.
Sumá los idiomas con tu nivel real, aunque sea inglés básico.
Mandalo en PDF, con un nombre de archivo claro: nombre y apellido.

Cómo hacer un CV que lean los programas de selecciónPara los avisos que filtran con programas.
Habilidades para CV: ejemplos

¿Sirve este CV para telefonista, asesor telefónico o telemarketer?

Para telefonista, asesor telefónico o atención telefónica sirve el mismo CV. Para vender por teléfono o liderar un equipo, hay frases propias en el creador de CV.

Si tu trabajo era vender por teléfono, armá tu CV con las frases de televendedor. Si coordinabas a un grupo de operadores, probá con las de supervisor de call center.

Para atender un local o un mostrador, mirá el ejemplo de CV de atención al cliente.

Elegís las frases que van con tu campaña.

Hacé tu CV para call center

¿Cómo hacer un currículum para call center sin experiencia?

Mostrá que hablás claro, escribís rápido y podés cumplir turnos. Poné tus estudios, un curso de computación y los lugares donde ya atendiste gente, aunque no fueran un call center.

Si hiciste encuestas, ventas o cobranzas por teléfono, aunque fuera por poco tiempo, escribilo con el lugar y el año.
Si hiciste un curso de computación o de atención al cliente, ponelo en Cursos con el año.
Si hablás otro idioma, sumalo con tu nivel real: por teléfono se nota enseguida.

CV sin experiencia: qué poner y ejemplo

Operadores con auriculares trabajando en un escritorio largo

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